How to reach us
For support requests, setup issues, update questions, bug reports and product feedback, please contact us at hello@mac-remote.com or call +41586002222.
What helps us solve your issue quickly
- Tell us whether the issue affects the iPhone app, DeskRoute Host, or the website.
- Include the path you used: direct host access, relay, or private VNC fallback.
- If the issue is visual, add a screenshot.
- If the problem started after an update, include the app version if you know it.
Typical support topics
- First pairing and approval on the Mac
- Screen Recording, Accessibility or Input Posting permissions
- Relay reachability and reconnect behaviour
- Website download or DeskRoute Host update questions
- Privacy and data deletion requests
So erreichen Sie uns
Für Support-Anfragen, Setup-Probleme, Fragen zu Updates, Fehlermeldungen oder Produktfeedback kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mac-remote.com oder telefonisch unter +41586002222.
Was uns bei einer schnellen Lösung hilft
- Schreiben Sie dazu, ob das Problem die iPhone-App, DeskRoute Host oder die Website betrifft.
- Nennen Sie den verwendeten Pfad: direkter Host-Zugriff, Relay oder privates VNC als Fallback.
- Wenn das Problem sichtbar ist, senden Sie bitte einen Screenshot mit.
- Wenn das Problem nach einem Update begonnen hat, nennen Sie wenn möglich die App-Version.
Typische Support-Themen
- Erstes Verknüpfen und Freigabe auf dem Mac
- Freigaben für Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen oder Input Posting
- Relay-Erreichbarkeit und Reconnect-Verhalten
- Fragen zum Website-Download oder zu DeskRoute Host-Updates
- Datenschutz- und Löschanfragen